Política de Devolução e Reembolso

 

Na Climavent Equipamentos Para Climatização LTDA, priorizamos sua satisfação e transparência em todas as transações. Abaixo, detalhamos nossas normas para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

 

1. Condições Gerais para Devolução:

  • O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).   
     
     
  • Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, ou qualquer dano.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e etiquetas, da forma como foi recebido.
  • É indispensável a apresentação da nota fiscal ou do comprovante de compra.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso por parte do cliente.
  • Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo diferente, a disponibilidade do novo item estará sujeita ao estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor, um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago.

 

2. Motivos para Devolução:

A devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

  • Arrependimento ou Desistência: Caso o cliente se arrependa da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito que o torne impróprio ou inadequado para o uso a que se destina, dentro do prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis, a partir da data do recebimento) ou da garantia contratual oferecida pelo fabricante.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado.
  • Avaria no Transporte: Caso o produto chegue danificado devido ao transporte. É importante que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega e, se constatar alguma avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

 

3. Processo de Devolução:

  • Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:
     

 

  • Ao entrar em contato, o cliente deverá informar o número do pedido, o motivo da devolução e fornecer detalhes sobre o produto a ser devolvido.
  • Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para envio (se necessário) e as opções de logística reversa (como coleta no local ou código de postagem).
  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade para verificar se as condições de devolução foram atendidas. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis a partir do recebimento.
  • Caso a devolução seja aprovada, daremos seguimento ao processo de reembolso ou troca, conforme a opção escolhida pelo cliente.

 

4. Processo de Reembolso:

O reembolso do valor pago será efetuado da seguinte forma, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser creditado em sua conta, dependendo das políticas da operadora do cartão.   
     
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Para isso, serão solicitados os dados bancários do cliente.
  • Pix: O reembolso será efetuado via Pix para a chave utilizada na compra, em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

5. Custos de Devolução:

  • Em caso de produto em desacordo com o pedido, arrependimento ou avaria no transporte, os custos da primeira devolução serão arcados pela loja virtual.
  • Em caso de defeito de fabricação, os custos de devolução e reenvio (se houver troca) serão arcados pela loja virtual.
  • Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo a pedido do cliente, os custos de frete da devolução e do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, a depender da nossa política de frete vigente. Essa informação será comunicada claramente ao cliente durante o processo de troca.

 

6. Exceções:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda poderão não ser elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Essa condição será informada claramente na página do produto no momento da compra.
  • Produtos íntimos, cosméticos ou outros que, por sua natureza, não possam ser devolvidos por questões de higiene ou saúde, poderão ter restrições de devolução, conforme legislação aplicável. Essa informação será claramente indicada na página do produto.

 

 

Contato

Dúvidas ou solicitações? Entre em contato:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (44) 99916-6298

  • Endereço: Avenida Alziro Zarur, 491 – Vila Vardelina – Maringá / Paraná

 

 

Transparência e Conformidade

  • Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e às diretrizes de venda em plataformas digitais.

  • Reservamo-nos o direito de atualizar esta política, sempre comunicando alterações em nosso site.

 

Atendimento:

Segunda a Sexta das 7h30 às 18h

Endereço:

Av. Alziro Zarur, 491 – Maringá / PR

Redes Sociais:

Whatsapp Facebook Instagram Youtube

Todos os direitos reservados – CNPJ 38.161.581/0001-16 

NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO